12月22日，上海市交通委员会通报称，轨交11号线南翔站至马陆站双向接触网故障仍在处理中。为确保各站点客流紧急疏散，市交通委调集公交运力，采取点对点直达方式往返运营，共设5条线路，预计保障时间持续至当天20时。应急保障线路包括安亭-武威路、嘉定北-武威路、嘉定新城-武威路、陈翔公路-武威路和南翔-武威路。
上海市民李先生在当天7时许从11号线兆丰路站上车，准备前往桃浦新村。地铁运行一段时间后出现故障，乘客被通知耐心等待。随后，李先生和其他乘客在马陆站下车。李先生表示，马陆站非常拥挤，打不到车，公交车和私家车也堵在路上。现场乘客排队上中转车，老人和小孩优先上车。最终，李先生花了5个小时才回到家。正常情况下，从兆丰路站到马伦站开车只需31分钟。
事故发生后，上海地铁运营方表示11号线设施受损区段正在积极抢修，短时间内无法恢复运营。11号线的运行调整为：嘉定北站至马陆、花桥至马陆、武威路至迪士尼三个区段采用小交路运营，嘉定新城至武威路区段则使用站外公交短驳。建议武威路至嘉定方向的乘客改乘地面交通。
上海地铁早些时候发布的情况说明显示，此次事故是由于外部施工影响，导致11号线设备及列车损坏，列车被迫停在区间内。相关部门正在全力组织抢修，并疏散乘客，现场没有人员受伤。乘客需听从现场指引。
