旅游是对“诗和远方”的憧憬，不仅是游客与景点的浪漫之约，更是服务与体验的良好互动。近期，《黑神话：悟空》的爆火出圈，让作为游戏主要取景地的山西逆袭成“顶流”，迎来文旅最火“暑期档”。刷好线下文旅“副本”，续写流量爆火“神话”，无疑是全省文旅面临的一次大考。
为了接好这波“泼天的富贵”，山西文旅不负众望，专门发布多条悟空旅游专线，制作通关文牒等相关周边，免费开放企事业单位停车场，增加安保、讲解、志愿服务人员，延长闭馆时间，取消实名预约，文保单位能开尽开……以一系列暖心之举诠释“待客之道”，竭尽全力让每一位“天命人”都能尽兴而来、满意而归。
渴望被真正地看见，渴望这片沃土的宝藏被更多人了解，山西一直在深耕细作，努力抓住每一次机会。从云冈石窟研究院院长张焯打封闭针参加东方甄选直播，到悬空寺的国家金牌导游朱孟麟全程穿着西装爬山宣介家乡，再到打造“歌迷之城”的太原凭借免费接驳、免费游景区、送特产伴手礼、无人机助力等宠粉行为赢得无数好感……“宠客式”的服务和举动，见证了叫响“旅游满意在山西”品牌的满满诚意。
流量只是起点，“留量”才是真章。面对这波“难得的厚爱”，要主动适应文旅消费需求变化，继续深挖古建、彩塑、壁画、石窟等资源细节、文化内核，用好“游戏IP+文旅”这个流量法宝，勇当整活能手，玩转时下热梗。通过景区直播、影视综艺、数字AI等多种形式丰富产品供给，消除“文化壁垒”，让游客从被动观看到主动参与互动，不断推出新亮点，形成新热点，努力实现常态长效、淡季不淡。
旅游环境好不好，游客说了算。好口碑是旅游的“金字招牌”，是打动大众的不二法则。要注重以游客为中心，进一步强化部门协同联动，主动围绕“吃住行游娱购”做好配套服务，全面提升旅游基础设施和软环境，完善旅游标准体系，推进景区交通网络建设，合理设置慢行道、驿站、营地、观景区、信息服务、生活服务等配套设施，健全服务“好差评”制度。以全程保姆式“宠客”模式塑造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境，从游客视角对各环节服务进行全过程检验，切实提升游客获得感和满意度。
值得期待的是，《山西省旅游发展促进条例》将于11月1日起施行，提出了简化景区预约程序、提高旅游便利度、建立以游客为中心的旅游服务评价体系等举措。有了法治的保驾护航，“旅游满意在山西”品牌一定会被擦得更亮、叫得更响。
