11月11日上午，“支付宝崩了”话题登上微博热搜。部分网友反映支付宝App无法正常使用，遇到的问题包括同一笔订单被扣款三次、余额宝转账至余额后余额显示为0、线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款等。
一位用户表示，自己的同一笔订单被扣款了三次，共计七百多元。另一位用户发现，自己的余额宝提现一直处于等待处理中，无法到账。还有用户称，在尝试确认收货时，每点击一次就扣一笔款项，甚至确认不了还扣了五笔。
除了支付功能外，支付宝内的小游戏等功能也无法正常使用。受影响的不仅是安卓用户，部分iOS系统用户也反映支付宝无法付款，但钱款仍然被扣除。
面对这些问题，用户在社交媒体上发声，要求支付宝“退钱”。记者多次尝试联系支付宝客服，始终无法接通电话，App内的在线服务也无法找到客服人员。截至发稿时，支付宝方面尚未对此次故障发表正式声明或给出解决方案。
今年4月9日，支付宝也曾出现系统异常报错，导致部分用户无法使用。
