小郑是济南市长清大学城某高校的在校学生。2024年4月15日，他在外卖平台上订购了一份“加州牛肉面+卤蛋”套餐，支付了17.8元。然而，收到餐品后发现里面没有卤蛋，与所购买的套餐名称不符。小郑随即联系商家讨要说法，但双方在沟通中产生语言冲突，商家使用了辱骂性用语。小郑拒绝接受退还卤蛋价款的处理方式，并在某短视频平台上发布了差评视频，内容包括商家信息、事发过程和个人意见。
商家认为小郑的评价属于恶意差评，对店铺造成了负面影响，于是将小郑诉至法院，要求道歉、删除视频并赔偿营业损失，同时承担公证费用2000元和律师代理费5000元。小郑则以商家欺诈为由提起反诉，要求商家道歉并赔偿精神损害等。
法院审理认为，商家未按订单标准加入卤蛋，小郑反映问题并根据自身消费体验给予评价并无不当，但在公共媒体平台发布过激言论明显不当，给商家造成了声誉上的贬损。商家解释问题并主动退还差价符合一般交易习惯，但在回复中对小郑进行辱骂，客观上造成小郑声誉损失。关于商家要求小郑承担公证费和律师代理费的请求，法院认为这些费用明显超出适当维权的必要限度，不应由小郑承担。对于小郑主张的精神损害赔偿等请求，法院认为缺乏事实依据与法律依据，不予支持。
最终，法院判令双方以书面形式向对方赔礼道歉，判令小郑删除视频，并驳回双方的其他诉讼与反诉请求。一审判决后，双方均未上诉，该判决已生效。
法官表示，生活琐事引发纠纷时，双方应通过理性、平和的方式沟通解决，共同营造和谐融洽的消费环境。
