一位50岁的母亲因心脏病急需住院治疗，但由于没有户口而一直得不到治疗。10月14日，大象新闻·大象帮接到网友求助，称其母亲因心脏病到郑州就医，但因为没有身份证明，辗转两家医院都无法正常入院治疗。后来在河南省胸科医院医护人员的帮助下，通过“绿色通道”办理了住院手续。
10月13日，18岁的小梁和父亲梁庆法带着病重的母亲梁女士到郑州求医。由于母亲没有身份证，两家医院无法按正常流程收治。第二天，梁庆法去派出所试图开临时身份证明，但被告知查不到妻子的身份信息，无法出具证明。最终，在别人的建议下，他们来到河南省胸科医院，没想到这次成功入院。
医生张世权表示，患者的心脏病已经到了心衰的程度，必须手术治疗。但患者没有户口和身份证，这给医院带来了难题。经过商议，医院启用了绿色通道，让患者先接受检查和用药，控制住心衰后再进行手术治疗。在医院的帮助下，梁女士暂时住了院接受检查，梁庆法也请村委会开具了居住证明，办理了住院手续。
梁庆法回忆说，多年前妻子身体就不太好，但他一直在外打工，并未多想。两年前才知道妻子在老家也没有户口。梁女士出生在湖北省丹江口市官山镇铁炉村，是家里的第四个孩子。她从小被抱走后又被奶奶抱回，一直跟着奶奶生活，从未知道自己没有户口。
2000年，梁女士与在湖北打工的梁庆法相识，两年后结婚到河南生活，但没有领结婚证。他们有两个孩子，分别在2006年和2009年出生。最初老大也没户口，直到2009年村里统计无户口的孩子时，才给两个孩子都办了户口。
2023年夏天，梁女士回到湖北老家寻找家人，希望能办理户口。但她发现自己的户口信息在当地没有任何记录。尽管第三次人口普查表显示了她小时候的生活轨迹，但证据不足，无法办理户口。官山镇派出所建议她在河南新野县施庵镇落户，但当地派出所也因缺少相关户籍信息而未能办理。
目前，河南省胸科医院为梁女士做了特殊的信息化处理，建立了身份档案，以便进行正常的诊疗活动。然而，如果没有户口和身份证，将来她的医疗报销等问题依然难以解决。
